Akceptácia platobných kariet je v dnešnej dobe požadovaný štandard. Aj napriek tomu sa dnes často stretávame s veľkým počtom obchodníkov (naprieč našej krajiny) kde môžeme platiť len v hotovosti.

Vlastne u viac ako polovici, presnejšie 65% našich obchodných miest, nenájdete platobný terminál a teda ste obmedzení len Vašou hotovosťou vo vrecku. To je viac ako 150-tisíc obchodov! A práve títo obchodníci si ani neuvedomujú, o koľko v skutočnosti prichádzajú. Vo veľa prípadoch sa môže jednať až o tisíce eur ročne.

Prichádzate o tržby z dôvodu že u Vás zákazníci nemôžu zaplatiť kartou? Ak áno,  prečítajte si všetko čo potrebujete vedieť pred tým ako si zabezpečíte najvhodnejší systém pre akceptáciu platobných kariet na Vašom predajnom mieste.

Základy o platobných kartách

Jeden z dôvodov, prečo sa majitelia zdráhajú prijímať karty je, že jednoducho nevedia ako to funguje. Nemôžeme im to zazlievať, predsa sme v našich končinách vyrástli na hotovosti a platby kartou sa u nás začali rozmáhať len v posledných rokoch. Keď sa ale pozrieme na čísla, jasne vidíme raketový vzostup platieb kartou cez POS terminály. Tento fakt teda už nemožno ďalej ignorovať.

Podľa štatistík Slovenskej Bankovej Asociácie, bolo len v treťom štvrťroku 2019 viac ako 162 miliónov kartových transakcií v objeme 7 miliárd eur, z toho viac ako 2 miliardy sa zaplatilo cez POS terminály.

No a čoraz viac obľúbenejšie je aj nakupovanie on-line. V e-shopoch Slováci v období týchto troch mesiacov utŕžili neuveriteľných 186 miliónov eur.

Banky ako aj vydavatelia kreditných kariet veľmi radi odmeňujú svojich klientov za ich využívanie. Mnohé výhody sa začínajú pri vedení bankového účtu zdarma pri určitom počte transakcií, až po spätný bonus za každú platbu kartou.

Vydavatelia kariet a spracovatelia transakcií

Na strane koncového zákazníka máme štyroch hlavných hráčov v rámci asociácie vydavateľov kreditných kariet, a to Visa, Mastercard, Discover a American Express. Každý z nich prevádzkuje vlastnú celosvetovú sieť. Niektorí vydávajú len svoje vlastné karty (napr. American express), kým ostatní spolupracujú z jednotlivými bankami, a tie vydávajú karty v ich mene.

Na strane obchodníkov (merchantov) máme zase spracovateľov platieb. V zásade si majiteľ biznisu môže vybrať poskytovateľa tejto služby, nezávisle od toho, v akej banke má vedený účet. Spracovateľ (payment processor alebo acquirer) umožní podniku prijímať prostriedky získané z kreditných a debetných kariet prostredníctvom platieb v kamennom obchode cez POS terminál alebo online cez platobnú bránu.

Vďaka technologickému pokroku sú tieto platby bezpečnejšie ako kedykoľvek predtým, z čoho plynú výhody pre zákazníka ako aj majiteľa obchodu.

Poplatky za spracovanie transakcií

Ak chcete prijímať platobné karty, musíte rátať s poplatkami za túto službu.

Dobrá správa je, že doba kedy si platobný terminál na prevádzke mohol dovoliť len veľký podnikateľ je dávno za nami. Transakčné poplatky nikdy neboli lacnejšie a to aj vďaka regulácii zo strany Európskej únie.  

Poplatky sa väčšinou delia na fixné a štrukturované. Fixná sadzba z transakcie zahŕňa všetky náklady ktoré v procese vznikajú, napr. 2,8% za každú platbu kartou, kde pri štukturovanej sa poplatok líši podľa typu použitej karty. Ďalšie položky sú napríklad minimálny transakčný poplatok  a náklady za spracovanie či prevod.

Druhá schéma sa zdá byť na prvý pohľad komplikovanejšia, a teda drahšia, no opak je pravdou. Častejšie je práve tento typ oveľa výhodnejší a najmä transparentnejší. Hlavne si viete sami sledovať či Vaše poplatky dosahujú najnižšiu možnú mieru.

Ďalšie poplatky súvisia so zariadením resp. hardvérom ktoré poskytovatelia tejto služby spravidla zabezpečia buď formou mesačného prenájmu (0-10€) alebo možnosťou odkúpenia terminálu (300-500€).

Jednorazové poplatky môžu súvisieť so službami ako inštalácia systému, školenie personálu, výjazdy technikov pri poruchách či poplatky za výpis. Ďalšie platené služby môžu byť napríklad zobrazenie loga na potvrdenke o platbe alebo nonstop zákaznícka podpora.

Zúčtovanie prostriedkov je samostatná kapitola ale v jednoduchosti to záleží od poskytovateľa služby a samozrejme ceny transakčných poplatkov. Zahraničný procesor môže byť lacnejší, ale peniaze budete mať pripísané o niekoľko dní neskôr. Preto treba zvážiť aký cashflow Váš biznis potrebuje, a podľa toho sa zariadiť.

Prečo by ste mali prijímať platby kartou vo vašom podnikaní

Teraz keď viete ako, tu je zopár dôvodov, prečo by ste aj mali.

Menej ľudských chýb a prevencia proti krádeži.

Pri prijímaní platieb v hotovosti existuje vždy riziko, že nastane situácia, kedy sa pokladník môže pomýliť pri vydávaní. To spôsobí ušlý zisk alebo manko. Ak je Vaša prevádzka iba hotovostná, toto riziko sa zvyšuje až desaťnásobne a môže spôsobiť značné bolesti hlavy.

Ak prijímate platobné karty, výrazne sa znižuje pravdepodobnosť, že pokladník urobí chybu. Frekvencia hotovostných platieb tým pádom klesá a Vy sa počas špičky môžete sústrediť napríklad na fantastický zákaznícky servis. Menej manipulácie z hotovosťou, rovná sa menej chýb a menej stresu.

Platby kartou nielen že znižujú riziko neúmyselných chýb, ale obmedzujú riziko aj tých, nazveme ich nie až tak neúmyselných. Ak máte čo do činenia s nečestným zamestnancom, nie je pre neho problém využiť akúkoľvek situáciu. Pri často otvorenom šuplíku s kopou hotovosti si dokáže ľahko pomôcť a Vy si to ani nevšimnete. Netreba zabúdať ani na riziko falošných bankoviek. Čoraz častejšie sa objavujú falzifikáty na nerozoznanie od originálov. A musíme spomenúť aj nepríjemné čakanie v rade na pokladni v banke, aby ste mohli peniaze vložiť. Niekedy je to večnosť.

Prijímanie kariet zvyšuje predaj

Ak chce zákazník kúpiť tovar za 200€, no má pri sebe iba 150€ v hotovosti, má len dve možnosti.

Môže odísť a nakúpi u Vašej konkurencii kde môže zaplatiť svojou kartou, alebo ho pošlete do najbližšieho bankomatu? Čo si myslíte, čo zákazník urobí? Keby ste ho aj presvedčili, aby si kúpil lacnejšiu verziu toho čo skutočne chcel, bude od Vás odchádzať spokojný? A vy ste práve stratili 50€.

Zákazníci míňajú viac, keď môžu platiť kartou, existujú o tom početné vedecké a ekonomické štúdie. O tomto fakte niet pochýb a určite to poznáte aj sami na sebe. Keď platíte kartou, je to akési bezbolestné a upokojúce zároveň.

Predajte viac – akceptujte všetky karty

Predtým ako sa menšie podniky rozhodnú akceptovať platobné karty, mali by poznať všetky fakty a mať dobrú znalosť ako to celé funguje. Len tak si môžu byť istý, že si vyberú toho správneho poskytovateľa služby. Je dobré si vybrať systém ktorý najlepšie pokryje všetky požiadavky konkrétneho biznis modelu, aby ste mohli naplno zefektívniť Váš predajný proces.

Takže keď nabudúce zákazník vkročí do Vašej predajne s úmyslom minúť pekný balík, a bude chcieť platiť kartou, môžete sa usmiať. Práve ste urobili všetko pre to, aby ste predali viac.